ISO 9001: o que é?

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A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece critérios para sistemas de gestão da qualidade, auxiliando organizações a aprimorar processos e garantir a satisfação dos clientes. De acordo com a pesquisa mais recente da ISO, até 31 de dezembro de 2022, houve um aumento significativo no número de certificados ISO 9001 emitidos globalmente, refletindo a crescente adoção de práticas de qualidade por empresas em todo o mundo.

No Brasil, um estudo publicado na Gestão & Produção identificou que as principais motivações para a implementação da ISO 9001 incluem a melhoria na organização interna, maior eficiência produtiva e aumento da confiabilidade da marca. Além disso, os benefícios mais destacados foram a melhoria da qualidade nos processos e a maior conscientização dos empregados em relação à qualidade.

A certificação ISO 9001 não apenas aprimora os processos internos, mas também fortalece a credibilidade da empresa no mercado, contribuindo para a satisfação do cliente e a competitividade organizacional.

Por isso, para entender mais sobre este tema, no post de hoje vamos compreender melhor o que é a ISO 9001, como ela funciona na prática e quais os benefícios da sua implementação para empresas de diferentes setores.

O que é ISO?

A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização internacional independente que desenvolve normas técnicas para padronizar processos e garantir qualidade, segurança e eficiência em diversos setores da economia.

Criada em 1947 e com sede em Genebra, na Suíça, a ISO conta com a participação de mais de 160 países na elaboração de diretrizes que impactam indústrias, serviços e organizações de todos os portes (fonte: Inmetro).

As normas ISO estabelecem padrões globais para diferentes áreas, como gestão da qualidade, segurança da informação, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional. Empresas certificadas por normas ISO demonstram compromisso com a excelência e conquistam maior competitividade no mercado, uma vez que essas certificações são reconhecidas internacionalmente e muitas vezes exigidas em processos de licitação e contratos internacionais.

Além disso, um levantamento da ISO Survey 2022 revelou que mais de 1,2 milhão de certificados ISO 9001 foram emitidos globalmente, reforçando a importância das normas para garantir processos organizacionais eficientes e melhorar a satisfação dos clientes.

E o que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma da ISO voltada para gestão da qualidade, estabelecendo critérios para que empresas e organizações aprimorem seus processos e ofereçam produtos e serviços que atendam às expectativas dos clientes. Sua primeira versão foi publicada em 1987 e, desde então, passou por atualizações para se adaptar às mudanças do mercado e às novas demandas empresariais.

Atualmente, a ISO 9001:2015 é a versão vigente e se baseia no Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir), garantindo um modelo de melhoria contínua nos processos. A norma é aplicável a qualquer tipo de organização, independentemente do setor ou tamanho, e sua implementação traz benefícios como:

  • Melhoria na eficiência operacional, reduzindo desperdícios e retrabalho;
  • Aumento da satisfação do cliente, com processos mais padronizados e controlados;
  • Maior credibilidade no mercado, já que a certificação ISO 9001 é um diferencial competitivo;
  • Engajamento dos colaboradores, fortalecendo a cultura da qualidade dentro da empresa.

A certificação na ISO 9001 é concedida por organismos certificadores credenciados, que auditam e avaliam se a empresa atende aos requisitos exigidos pela norma. Essa certificação não apenas aprimora os processos internos, mas também amplia oportunidades de negócio, especialmente em mercados que exigem padrões elevados de qualidade.

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Como funciona a certificação ISO 9001 e quais são as etapas do processo?

A certificação ISO 9001 é um diferencial competitivo para empresas que buscam aprimorar seus processos internos e garantir a satisfação dos clientes. No entanto, para obter essa certificação, é necessário passar por um processo estruturado que envolve diversas etapas de planejamento, implementação e auditoria.

A seguir, conheça as principais fases do processo de certificação ISO 9001:

1. Diagnóstico e planejamento

Antes de iniciar a implementação da norma, a empresa deve realizar um diagnóstico interno para avaliar seus processos atuais e identificar quais ajustes são necessários para atender aos requisitos da ISO 9001. Esse levantamento ajuda a definir um plano de ação eficiente, considerando os prazos e recursos necessários para a certificação.

2. Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

Com base no diagnóstico, a organização deve começar a adaptar seus processos internos para atender aos requisitos da ISO 9001. Isso inclui a definição de políticas da qualidade, a criação de procedimentos padronizados, o treinamento de colaboradores e a implementação de mecanismos de monitoramento e melhoria contínua.

3. Auditoria interna

Após a implementação, é realizada uma auditoria interna para verificar se todos os requisitos da norma estão sendo atendidos. Essa etapa permite identificar possíveis não conformidades e corrigi-las antes da auditoria externa. Empresas que investem em auditorias internas bem estruturadas têm mais chances de obter a certificação sem complicações.

4. Auditoria externa e certificação

A certificação ISO 9001 é concedida por organismos certificadores independentes, que realizam uma auditoria externa para avaliar se a empresa cumpre todos os requisitos da norma. Caso a organização atenda aos critérios exigidos, ela recebe o certificado ISO 9001, que geralmente tem validade de três anos e pode ser renovado por meio de novas auditorias.

5. Manutenção e melhoria contínua

A certificação ISO 9001 não é um reconhecimento permanente; para mantê-la, a empresa deve continuar aprimorando seus processos e passar por auditorias periódicas. A melhoria contínua é um dos pilares da norma, garantindo que a organização mantenha altos padrões de qualidade e eficiência ao longo do tempo.

A implementação da ISO 9001 pode exigir dedicação e investimento, mas seus benefícios são expressivos, incluindo maior credibilidade no mercado, aumento da produtividade e uma cultura organizacional mais focada na excelência. Para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, essa certificação é um passo fundamental.

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